Политика конфиденциальности

• Контактные данные клиента: название компании, имя, email, телефон, Telegram — из форм на сайте и при подключении.
• Платёжные данные: реквизиты счёта, ИНН, история платежей. Номера карт мы не храним — оплата идёт через платёжного провайдера.
• Данные для работы агентов: бизнес-правила, база знаний, тональность, настройки интеграций, которые клиент передаёт при подключении.
• Данные конечных пользователей клиента (тех, кому агент отвечает): имена, контакты, переписка. Эти данные принадлежат клиенту — мы их обрабатываем по его поручению.
• Техническая телеметрия: IP, user-agent, cookies (включая аналитические счётчики, например Яндекс.Метрику, если они подключены), логи обращений, счётчики лимитов.

• Предоставлять и поддерживать работу агентов Max, Eva, Mark, Liza, Leo, Dina и Ted.
• Биллинг подписок и отправка документов.
• Отвечать на обращения, уведомлять об инцидентах и лимитах.
• Улучшать качество ответов — обезличенная аналитика диалогов.
• Безопасность: защита от спама, злоупотреблений, подборов.

Клиент (юридическое лицо или ИП), заключивший договор с Исполнителем, является самостоятельным оператором персональных данных своих клиентов. Исполнитель обрабатывает указанные данные исключительно как уполномоченный обработчик по поручению Клиента в соответствии со ст. 6 и ст. 18 152-ФЗ. Ответственность за соблюдение требований локализации и получение согласий от субъектов ПДн несёт Клиент как оператор.

• AI-провайдер для обработки обращений — обработка запросов и генерация ответов.
• Облачная инфраструктура хранения данных — надёжное хранение базы данных.
• Облачная платформа хостинга — размещение сайта и кабинета.
• Telegram (канал общения агентов с пользователями).
• Платёжный провайдер — только платёжные данные, только для проведения операции.